1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem shine-guidewhisper.com
- Usługodawca - firma prowadząca działalność pod nazwą "Emerytura Bez Granic" z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
- Użytkownik - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Serwisu
- Klient - Użytkownik, który zawarł umowę o świadczenie usług z Usługodawcą
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
1.2. Zakres regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady:
- Korzystania z serwisu internetowego shine-guidewhisper.com
- Świadczenia usług doradztwa emerytalnego
- Przetwarzania danych osobowych
- Odpowiedzialności stron
2. Świadczone usługi
2.1. Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w zakresie spraw emerytalnych
- Pomoc w przygotowaniu dokumentacji do ZUS
- Reprezentacja w postępowaniach przed ZUS
- Potwierdzanie stażu pracy z zagranicy
- Pomoc w sporach emerytalnych
- Doradztwo w sprawach międzynarodowych
2.2. Usługi elektroniczne wraz z Serwisem
W ramach Serwisu świadczone są następujące usługi elektroniczne:
- Udostępnianie informacji o usługach
- Obsługa formularzy kontaktowych
- Newsletter
- Publikacja artykułów i poradników
3. Warunki korzystania z serwisu
3.1. Wymagania techniczne
Korzystanie z Serwisu wymaga:
- Urządzenia z dostępem do Internetu
- Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript
- Aktywnej poczty elektronicznej (dla niektórych usług)
3.2. Zasady korzystania
Użytkownik zobowiązuje się do:
- Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami
- Niepodejmowania działań szkodzących Serwisowi lub innym użytkownikom
- Podawania prawdziwych danych w formularzach
- Poszanowania praw autorskich i innych praw własności intelektualnej
3.3. Zakazy
Zabrania się:
- Używania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem
- Przesyłania treści obraźliwych, groźnych lub nieprawdziwych
- Podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemu
- Kopiowania treści bez zgody Usługodawcy
4. Warunki świadczenia usług doradztwa
4.1. Nawiązanie współpracy
Współpraca rozpoczyna się:
- Po zgłoszeniu się Klienta przez formularz kontaktowy lub telefon
- Po przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej
- Po podpisaniu umowy o świadczenie usług
- Po uiszczeniu wynagrodzenia (jeśli dotyczy)
4.2. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Informowania Klienta o postępach w sprawie
- Konsultowania istotnych decyzji z Klientem
4.3. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Uiszczania wynagrodzenia zgodnie z umową
- Przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji
- Współpracy w realizacji usługi
- Informowania o zmianach wpływających na sprawę
5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Zasady płatności
Wynagrodzenie za usługi:
- Ustalane indywidualnie dla każdej sprawy
- Może być płatne jednorazowo lub w ratach
- Bezpłatna konsultacja wstępna (do 30 minut)
- Szczegółowo określone w umowie o świadczenie usług
5.2. Formy płatności
Dostępne formy płatności:
- Przelew bankowy
- Płatność gotówką w biurze
- Inne formy uzgodnione z Klientem
6. Odstąpienie od umowy i reklamacje
6.1. Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
6.2. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług:
- Należy zgłaszać pisemnie lub elektronicznie
- Rozpatrywane są w terminie 14 dni
- Odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej lub elektronicznej
6.3. Postępowanie reklamacyjne
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane reklamującego
- Opis problemu
- Żądanie reklamującego
- Uzasadnienie reklamacji
7. Ochrona danych osobowych
7.1. Podstawa przetwarzania
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
- Rozporządzeniem RODO
- Ustawą o ochronie danych osobowych
- Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej
7.2. Prawa użytkowników
Szczegółowe informacje o prawach dotyczących danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje organów administracji publicznej
- Zmiany w przepisach prawa
- Działania nieprzewidywalne i niezależne od Usługodawcy
- Szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
8.2. Dostępność serwisu
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny przez 24 godziny na dobę, ale nie gwarantuje jego nieprzerwanego działania ze względu na:
- Prace konserwacyjne
- Aktualizacje systemu
- Awarie techniczne
- Działania osób trzecich
9. Własność intelektualna
9.1. Prawa autorskie
Wszystkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym:
- Teksty artykułów i poradników
- Grafiki i zdjęcia
- Logo i oznaczenia
- Kod źródłowy strony
są chronione prawem autorskim i należą do Usługodawcy lub są używane na podstawie licencji.
9.2. Zasady wykorzystania
Zabrania się:
- Kopiowania treści bez zgody
- Wykorzystywania treści w celach komercyjnych
- Modyfikowania treści
- Usuwania informacji o prawach autorskich
10. Postanowienia końcowe
10.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach użytkownicy będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
10.2. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów związanych ze świadczonymi usługami:
- Strony będą dążyły do polubownego rozstrzygnięcia
- W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy
- Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów
10.3. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny
- Ustawa o prawach konsumenta
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Przepisy o ochronie danych osobowych
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
11.1. Mediacja
Przed skierowaniem sprawy do sądu strony mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez:
- Ośrodek Arbitrażu przy Krajowej Izbie Gospodarczej
- Inne ośrodki mediacyjne
- Mediatora wybranego przez strony
11.2. Dla konsumentów
Konsumenci mogą skorzystać z:
- Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
- Rzecznika Finansowego
- Europejskiej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)
12. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem lub świadczonymi usługami można skontaktować się z Usługodawcą: